Etapa 3 de 7
Atendimento e qualificação
Defina como o agente conversa, qualifica e transfere para humanos. Regras claras geram agendamentos melhores.
Como preencher bem
Seja específico nos critérios de qualificado — ex.: “quer tratar em 60 dias + telefone válido”.
Liste situações de handoff: dor, urgência, valores altos ou pedido de humano.
Objetivo principal do agente
O agente usa essas respostas na base de conhecimento.
O agente evita esses temas ou transfere para humano.
Perguntas de qualificação
Selecione o que o agente deve perguntar em toda conversa.
Arraste visualmente para reordenar (demonstração). Seu agente nunca deve inventar preços ou políticas.